-
Teknik för bra kundsupport som gör det enkelt för alla e-handlare
Att erbjuda riktigt bra support som en del av kundupplevelsen blir allt viktigare för e-handlare. Det finns bra teknikstöd som hjälper till med dokumentation, FAQ, helpdesk-tickets och livechat. Vill du ta det ända ut ska du naturligtvis börja med liveshopping. Här får du 13 tips på plugins att jobba med. 1. Livechat LiveChat hjälper dig att […]
-
3 patenterade sätt att förtjäna kundernas förtroende
Jakten på nya kunder kommer aldrig att avta, men visst är du med på att de lönsammaste kunderna är de lojala kunderna. Lojalitet är något man förtjänar och det finns 3 patenterade sätt att förtjäna kundernas förtroende. 1. Leverera på dina löften Var noga med att du har torrt på fötterna när du lovar något […]
-
6 viktiga steg för att bemöta negativa kommentarer i sociala medier
😒😒😒😒😒😒 Allt som företaget gör på sociala medier hyllas inte, men framförallt är det missnöjda kunder som alla företag behöver bli bättre på att bemöta när de uttrycker sitt missnöjde i sociala medier. Som tur är finns det en enkel 6-stegs lista att luta sig mot. #1. Läs och förstå problemet #2. Dokumentera kommentaren […]
-
8 supertips för att bli en framgångsrik superninja i sociala medier
🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣🗣 Sociala medier är fullt av tips om hur man blir bättre på just sociala medier. Det är både högt och lågt. Jag har sammanfattat 8 supertips från sociala medier experter som ger dig riktigt bra insikter om vad du behöver förbättra. Håll till godo! 1. Använd olika innehåll på olika plattformar Genom att […]
-
Dags att uppgradera kundtjänsten på sociala medier?
👏👏👏 Förväntningarna på att företagen ska möta upp i de sociala kanalerna har ökat kraftigt de senaste åren och hela 90 % av kunderna använder sociala medier för att komma i kontakt med företagen. Är det dags för ditt företag att ta se över hur ni står er med er kundtjänst i sociala medier? […]
-
Så hanterar du alla typer av kunder i den digitala kundkontakten
Jag vet inte om det blivit enklare eller mer komplext att kommunicera med kunderna idag jämfört med tio år sedan, men att det är viktigare än någonsin att göra det är ett faktum. Idag kräver kunderna tillgång till all den information och service de behöver och de vill ha det direkt. De olika kundtyperna är […]
-
25 påminnelser om att uppdatera företagets FAQ sida
Kundservice är viktigt och en stor anledning till att få nya kunder, ha nöjda kunder och förlora kunder. Men trots hur stor påverkan servicen till kunderna har är det många företag som istället mest fokuserar på kostnaden för sin kundservice. En bra FAQ sida skapar både nöjda kunder och sänker kostnaden för kundservice Vikten av en bra FAQ […]
-
Digital grundkurs för H&M, Clas Ohlson, IKEA och alla andra svenska butikskedjor
De stora svenska butikskedjorna kämpar med att transformera sina affärer till en digital verklighet och det handlar egentligen inte om e-handel utan om insikten att förstå sina kunder. Jag bjuder på enkla digitala tips till våra svenska butikskedjor så att ni står starka i den ökade konkurrensen från Wish, Amazon och Alibaba (och säkert fler än 40 […]
-
Så handskas du med de som hatar ditt företag
Vi kämpar för att kunderna ska älska vårt företag och våra varumärken. Men vi når inte alltid vårt mål och ibland blir vi utsatta av ilska och riktigt förbannade kunder. Hatet landar ofta tungt hos kundservice eller direkt i sociala medier och det är här det avgörs. Mitt tips är att läsa Jay Baer’s bok Hug […]
-
8 verktyg nio av tio digitala marknadsförare inte ens känner till
Utbudet av nya smarta digitala verktyg som underlättar arbetet fullkomligt exploderar. Det börjar snart bli ett heltidsjobb att hålla koll och testa nya verktyg. Här är 8 nya verktyg som de allra flesta digitala marknadsförare inte har spanat in än. Ta chansen och bli först på ditt företag. Läs också: 10 smarta verktyg för att skapa […]
-
10 tips att hålla sig till när kunderna är missnöjda på sociala medier
Läs också: Så skapar företag ROI med kundservice i sociala medier (färsk rapport) Alla kunder är inte nöjda och idag finns det många sätt för kunderna att berätta det. Det ska alla företag vara glada för eftersom de både får den informationen och göra saker bättre och för att de får en chans att vända […]
-
Varför Starbucks är bäst i klassen på digital kundservice
Konkurrensen om kunderna är stenhård i kaffebranschen och även om finsmakarna kanske har förmågan att urskilja själva kaffet är alla överens om att det är kundservicen som är det stora konkurrensmedlet. Bäst i klassen är Starbucks. Starbucks vet att det inte handlar om vad de säljer utan hur de säljer det. Nyckeln är att Starbucks […]
-
Så skapar företag ROI med kundservice i sociala medier (färsk rapport)
Allt fler företag använder sociala medier som en del av sin kundservice. Fördelarna för kunderna är flera, som t ex tillgänglighet och möjlighet att ta del av andra kunders frågor och svar. Nu är det också tydligt att sociala medier har en positiv effekt för kundservice ur ett ROI-perspektiv också. I en färsk rapport från […]
-
#103 Alla konkreta saker ditt företag kan göra med all användardata
Vi har fått lära oss att samla på oss all data vi kan komma över när vanliga hyggliga människor besöker vår hemsida eller hugger på någon av alla dessa agnade krokar vi kastat ut där i de sociala och digitala vattendragen. Nu återstår bara en viktig insikt. Vad ska vi göra med all den användardata […]
-
16 exempel när kundservice i sociala medier går snett
Med alla digitala kanaler kan kundservice bli riktigt roligt. Ibland kanske det finns en poäng att inte svara kunden direkt utan tänka efter vad kunden faktiskt frågade efter. Ibland är klagomål helt enkelt berättigade och då gäller det att snabbt få kunden glad igen. Ibland gäller det att inte ha kommit för långt i den […]
-
Nu är live chatten den hetaste digitala kanalen på alla företag
Internet var en gång i början av sin era. Vi kommunicerade med andra i realtid och blev fullkomligt hänförda. Vi kallade det för att ”chatta” och under de mest märkliga nic’s släppte vi på alla hämningar och kastade oss in i dialoger som kunde fortsätta långt in på natten. Jag har skrivit om de 4 stora poängerna […]
-
Användaren i centrum – lesson learned Iconosquare?
Häromveckan gjorde Instagram-tjänsten Iconosquare något som bara kan beskrivas som en dundertabbe. De uppdaterade sin tjänst och tog bort all analyskapacitet från de användare som ej var betalande kunder. Dessutom valde de att prissätta sin tjänst på 200 dollar per månad. Reaktionerna lät verkligen inte vänta på sig. Om man intesserar sig för digitala […]
-
Så använder 5 kända företag Twitter som kundservicekanal
Ett tag var sociala medier väldigt hypat som den nya kanalen för kundservice. Det har blivit lite tystare kring ämnet, men det kanske mest beror på att det är så självklart att sociala medier måste vara en del av kundservicekommunikationen. Här är 5 stora, kända företag som prioriterat Twitter som kanal för sin kundservice. 1. Xbox […]
