-
Teknik för bra kundsupport som gör det enkelt för alla e-handlare
Att erbjuda riktigt bra support som en del av kundupplevelsen blir allt viktigare för e-handlare. Det finns bra teknikstöd som hjälper till med dokumentation, FAQ, helpdesk-tickets och livechat. Vill du ta det ända ut ska du naturligtvis börja med liveshopping. Här får du 13 tips på plugins att jobba med. 1. Livechat LiveChat hjälper dig att […]
-
Så hanterar du alla typer av kunder i den digitala kundkontakten
Jag vet inte om det blivit enklare eller mer komplext att kommunicera med kunderna idag jämfört med tio år sedan, men att det är viktigare än någonsin att göra det är ett faktum. Idag kräver kunderna tillgång till all den information och service de behöver och de vill ha det direkt. De olika kundtyperna är […]
-
25 påminnelser om att uppdatera företagets FAQ sida
Kundservice är viktigt och en stor anledning till att få nya kunder, ha nöjda kunder och förlora kunder. Men trots hur stor påverkan servicen till kunderna har är det många företag som istället mest fokuserar på kostnaden för sin kundservice. En bra FAQ sida skapar både nöjda kunder och sänker kostnaden för kundservice Vikten av en bra FAQ […]
-
Digital grundkurs för H&M, Clas Ohlson, IKEA och alla andra svenska butikskedjor
De stora svenska butikskedjorna kämpar med att transformera sina affärer till en digital verklighet och det handlar egentligen inte om e-handel utan om insikten att förstå sina kunder. Jag bjuder på enkla digitala tips till våra svenska butikskedjor så att ni står starka i den ökade konkurrensen från Wish, Amazon och Alibaba (och säkert fler än 40 […]
-
8 verktyg nio av tio digitala marknadsförare inte ens känner till
Utbudet av nya smarta digitala verktyg som underlättar arbetet fullkomligt exploderar. Det börjar snart bli ett heltidsjobb att hålla koll och testa nya verktyg. Här är 8 nya verktyg som de allra flesta digitala marknadsförare inte har spanat in än. Ta chansen och bli först på ditt företag. Läs också: 10 smarta verktyg för att skapa […]
-
#103 Alla konkreta saker ditt företag kan göra med all användardata
Vi har fått lära oss att samla på oss all data vi kan komma över när vanliga hyggliga människor besöker vår hemsida eller hugger på någon av alla dessa agnade krokar vi kastat ut där i de sociala och digitala vattendragen. Nu återstår bara en viktig insikt. Vad ska vi göra med all den användardata […]
-
Nu är live chatten den hetaste digitala kanalen på alla företag
Internet var en gång i början av sin era. Vi kommunicerade med andra i realtid och blev fullkomligt hänförda. Vi kallade det för att ”chatta” och under de mest märkliga nic’s släppte vi på alla hämningar och kastade oss in i dialoger som kunde fortsätta långt in på natten. Jag har skrivit om de 4 stora poängerna […]