I början av vårt decennium var tesen glasklar. Konsumenterna skulle shoppa på nätet. E-handel var det nya heta. Idag vet vi att det blev betydligt mer komplext än så.  Vi har hamnat i ett kundbeteende som kallas för Omni-shopping och där varumärkena behöver vara på tårna i varje steg på konsumenternas kundresa. Omni-shopping har tvingat […]