Det handlar allt mer om att förstå kunderna, identifiera och neutralisera ”pains” och vara där kunderna är i alla gränssnitt under hela kundresan. För de som arbetar med företag som kunder är det framförallt 3 frågor som behöver ställas och där svaren blir helt avgörande i vår ”customer experience” era. Those who have the best experiences […]