Jakten på nya kunder kommer aldrig att avta, men visst är du med på att de lönsammaste kunderna är de lojala kunderna. Lojalitet är något man förtjänar och det finns 3 patenterade sätt att förtjäna kundernas förtroende.
1. Leverera på dina löften
Var noga med att du har torrt på fötterna när du lovar något i din marknadskommunikation. Det bästa är om du kan överlevera lite. Då uppstår det där riktiga förtroendet. Att inte leva upp till det du lovar får såklart omvänd effekt.
Läs också: Digital grundkurs för H&M, Clas Ohlson, IKEA och alla andra svenska butikskedjor
2. Bygg varumärket i sociala medier
Varumärken som har en tydlig strategi för närvaron i sociala medier och orkar att både ha kontinuitet och överraska med sitt content bygger starka varumärken.
Läs också: 6 sätt att bygga auktoritet kring ett ämne
3. Överträffa i kundservice
En kund förväntar sig att du är närvarande i relationen mellan er. Kundservicen har blivit ännu viktigare och mycket mer komplex i takt med det ökande digitala användandet och nya kanaler.
Läs också: Varför Starbucks är bäst i klassen på digital kundservice
Men oavsett om kundservicen mest består av människor eller AI så är det här du måste överträffa förväntningar och konkurrenter.
Läs också: 3 tydliga exempel på hur AI kommer att förändra kundservice
Källa: ExploreCurate