Kundfokuserat handlar om att kunderna ska få hjälp med att vara kund. Det är inte kundfokuserat att inte ha tillräckligt med relevant information på hemsidan/shopen och det är inte kundfokuserat att låta kunderna sitta i långa telefonköer eller vänta flera timmar på att få svar via e-post eller på Facebook.

En lösning för att bli mer kundvänlig är att skapa en riktigt bra FAQ (frequently asked questions) funktion.

Här kommer ett urval av riktigt bra FAQ sidor som du kan inspireras av.

1. Twitter

Twitter’s FAQ är anpassad efter olika typer av användare och har en bra sökfunktion.

2. YouTube

YouTube’s FAQ är enkel att använda och lyfter hela tiden upp mest efterfrågade ämnen.

3. McDonald’s

The McDonald’s FAQ uppmanar kunderna att dela sina erfarenheter.

4. WhatsApp

FAQ resource for Whatsapp har en tydlig kategorisering.

5. Wikipedia

Wikipedia’s help center är ambitiös med utförliga beskrivningar.

6. Microsoft

Microsoft’s FAQs är mobilt anpassad.

7. Nintendo

Nintendo Online FAQs har tydliga och relevanta frågeställningar.

8. Amazon Web Services

Amazon Web Services’ FAQs är funktionell och går rakt på sak.

9. Dropbox

Dropbox Help har gjort det lite roligare att vara kund med en påhittig ”bildfunktion”.

16. TUI

TUI FAQs används av många och man har lagt mycket tid på design.

Källa: SEJ