Kundservice är viktigt och en stor anledning till att få nya kunder, ha nöjda kunder och förlora kunder. Men trots hur stor påverkan servicen till kunderna har är det många företag som istället mest fokuserar på kostnaden för sin kundservice.
En bra FAQ sida skapar både nöjda kunder och sänker kostnaden för kundservice
Vikten av en bra FAQ sida
Varför är det viktigt att ha en bra, lättillgänglig och uppdaterad FAQ sida? Om jag går till mig själv så hatar jag att sitta i telefonkö och jag blir inte heller överlycklig av många företags kundservice via e-post. Vi är många som idag förväntar oss att hitta all den information vi behöver när vi frågar Google och snabbt och tydligt på det aktuella företagets sida. I mobilen.
FAQ = Frequently Asked Question(s)
Om du tror att ditt företag kan ta ett steg till med er FAQ sida får du här 5 insikter om FAQ sidor och hela 25 inspirerande exempel på FAQ sidor.
5 insikter om FAQ sidor
1. Se till att FAQ sidan svarar upp mot de behov dina kunder har. Nyckeln är m a o att ha full koll på vad användarna söker efter.
2. Se till att FAQ sidan täcker in flera olika områden, d v s allt från köp, produktinformation och tillgänglighet.
3. Uppdatera, uppdatera och uppdatera. En ouppdaterad FAQ sida sätter hela företaget i dålig dager.
4. Ha ett tydligt mindset – lös kundernas problem!
5. Låt dina kunder besvara andra kunders frågor.
25 inspirerande exempel på FAQ sidor
1. Twitter
Twitter’s FAQ har en väldigt bra sökfunktion.
2. YouTube
YouTube’s FAQ page visar de mest frekventa frågorna.
3. McDonald’s
The McDonald’s FAQ uppmanar kunderna att dela sina kunskaper.
4. WhatsApp
FAQ resource for Whatsapp har en enkel kategorisering som fungerar både på desktop och mobil.
5. Wikipedia
Wikipedia’s help center är superbra strukturerad och ger användaren möjlighet att fördjupa sig i nästan all oändlighet.
6. Microsoft
Microsoft’s FAQs section är väldigt praktiskt mobilanpassad.
7. UCAS
The FAQs section of UCAS frågar konsekvent hur nöjd användaren är med svaren hen får och kan därmed optimera sin FAQ sida löpande.
8. WorldFirst
WorldFirst’sFAQs hub strävar efter att kunderna ska få svar med bara ett (1) klick.
9. Nintendo
The Nintendo Online FAQs har satsat på att användarna ska få maximal hjälp med minimalt innehåll. Det löser man med att både ställa frågor och svar proaktivt.
10. DaysOutGuide
DaysOutGuide’s frequently asked questions använder taggar för snabbare navigering.
11. Buffer
Buffer’s FAQs visar tydligt hur många svar det finns på varje fråga och ger därmed användaren en möjlighet att precisera sina frågor.
12. FreeSpirit
The FreeSpirit FAQ page fokuserar på att göra det enkelt för användaren att köpa.
13. Amazon Web Services
Amazon Web Services’ FAQs satsar på att släppa in kunden i sitt eget användande = Analytics.
14. Silicone Engineering
Silicone Engineering’s FAQs satsar på att erbjuda dialog med experter.
15. Dropbox
Dropbox Help jobbar mycket med bilder och försöker göra det mer lustfyllt för kunderna.
16. TUI
TUI FAQs erbjuder en rätt avancerad sökfunktion baserad på all den data de har, men ger i gengäld träffsäkra svar.
17. MetroPCS
The MetroPCS FAQs page jobbar med en aktiv virtuell chat.
18. Transpack
The Transpack Product Help Center erbjuder en mer bloggliknande FAQ sida.
19. FatFace
The FatFace help center and FAQs resource har satsat på en väldigt personlig approach.
20. King’s College London
King’s College London’s FAQ page har delat upp sin FAQ sida i väldigt tydliga sektioner.
21. Pinterest
Pinterest’s Help Center satsar på ett enkelt och mobilt gränssnitt.
22. Elite Island Holidays UK
Elite Island Holidays’ FAQs har en ”sista minuten” support som också driver försäljning.
23. BBC
BBC’s Help Section har lagt mycket kärlek på att förklara hur FAQ sidan fungerar. FAQ för FAQ.
24. Pretty Little Thing
The FAQs on Pretty Little Thing har en positioneringstjänst.
25. Foresters Friendly Society
Foresters Friendly Society’s FAQs jobbar med guider.
Källa: Lee Wilson, SEJ