Har det börjat snackas om en chatbot på ditt företag? Enligt en undersökning har eller planerar 57 % av alla företag en chatbot. Samtidigt så uppger 70 % av företagen att de misslyckats med sin första chatbot.
Läs också: Krönika: 10 anledningar att välja en virtuell personlig assistent redan imorgon
Strategin
Här får du 3 principer att ha med dig inför din nya (eller nästa) chatbot.
#1. Definiera ett tydligt syfte
Om syftet är för brett eller otydligt gynnar inte din chatbot och dina kunder.
#2. Sätt inte för ambitiösa mål
Vi är i början av chatbot eran. Idag är det keywords det handlar om snarare än “machine learning” och AI. Börja där.
#3. Lansera inte förrän din chatbot är redo
Om en chatbot inte är redo för konversation så uppfattas den som dålig. En chatbot får inget gratis. First impression last.
Läs också: Skillnaden mellan chatbottar och virtuella bottar
Processen
Här är en bra modell för hur du kan tänka långsiktig med din chatbot. Från keywords till AI över tid.
Läs också: 8 frågor och svar om ”chatbottar” för alla marknadsförare
Källa: Forrester
|
|
