Alla talar om kundresan och i slutändan handlar allt om att både förstå och optimera själva köpprocessen.

En kundresa kan vara komplex, men köpprocessen måste alltid vara enkel. Det är varje varumärkes främsta uppgift i en digital värld.

De 3 viktigaste faserna i köpprocessen är:

1) Awareness Stage: Köparen förstår att hen har ett problem/behov och börjar söka efter en lösning.

2) Consideration Stage: Köparen utvärderar olika alternativa lösningar.

3) Decision Stage: Köparen väljer en lösning.

I vissa köpprocesser finns det dessutom 2 till faser:

4) Retention Stage: Köparen börjar använda lösningen och söker guidning från säljaren eller andra kunder (användare).

5) Advocacy Stage: Köparen berättar för andra om lösningen (oavsett om hen är positiv eller negativ).

Källa: Newscred