#69 Rapporten från Harvard som specar kundupplevelse i #micromoments

I början av vårt decennium var tesen glasklar. Konsumenterna skulle shoppa på nätet. E-handel var det nya heta. Idag vet vi att det blev betydligt mer komplext än så. Vi har hamnat i ett kundbeteende som kallas för Omni-shopping och där varumärkena behöver vara på tårna i varje steg på konsumenternas kundresa.

Omni-shopping har tvingat konsumentvarumärkena att kasta sig in i en gränslös upplevelsevärld.

I en mobil, ständigt uppkopplad och ihopkopplad konsumentvärld finns det inte utrymme för någon friktion. Allt handlar om att tillgodose kundernas behov. Hela tiden och överallt.

Harvard Business Review’s nya rapport Micro-moments and the Shopper journey är troligtvis helt oumbärlig för alla som arbetar med marknadsföring på ett konsumentvarumärke. Jag har plockat ur 3 insikter från rapporten som handlar om hur ditt företag kan börja tänka mer kundupplevelse.

Läs 3 insikter från rapporten och ladda ner hela rapporten här.