Den perfekta varumärkesupplevelsen. Smaka på den formuleringen och fundera på vad det egentligen innebär och vad det skulle betyda för din affär. Kanske är det dags att stanna upp i den eviga jakten på nya leads som ska tryckas ner i tratten för att i bästa fall komma ut som en ny kund och bli lönsam om ett drygt år. Hur stor del av insatserna inklusive marknadsbudgeten lägger ditt företag på att jaga nytt jämfört med kärleken till befintliga kunder? Om det känns jobbigt att prata om churn vid veckomötena är det dags att prata customer experience.

Att ta hand om befintliga kunder kräver också sin strategi, metod och verktyg. Framförallt handlar det om ett förhållningssätt till kunden och en insikt om lönsamheten i hela din affär.

I den här grafiken får du 4 tydliga råd i hur du kan ge dina kunder en ännu bättre upplevelse av ditt varumärke.

Källa: Digital information world, Get satisfaction.